France : Les étrangers pris au piège des préfectures virtuelles

L’intention était certainement louable. Afin de réduire les très longues files d’attente des étrangers venus demander ou renouveler un titre de séjour à la préfecture, l’administration a privilégié depuis plusieurs années les démarches en ligne. Mais la dématérialisation n’a pas eu l’effet magique escompté. D’abord, les files nocturnes –des centaines de personnes qui patientent en espérant décrocher un ticket à l’ouverture de la préfecture– sont moins nombreuses mais n’ont pas disparu. Elles concernaient 14 sites en décembre 2014, contre 21 en 2012. Mais surtout, les services en ligne ne suppriment pas l’attente. Ils la rendent invisible. L’obtention d’un premier rendez-vous avec un fonctionnaire reste plus que jamais un «défi», rappelle la Cimade, qui rend public ce mercredi un rapport, «A guichets fermés», consacré à cette question.

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